细心关爱银发客群 烟台中行服务彰显社会担当

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发布于:2021-8-31  来源:烟台传媒网

烟台传媒网8月31日讯(通讯员 衣媛媛)8月中旬,客户张女士来到烟台中行龙口怡园路支行办理完善信息业务,综服经理接待了张女士。在业务办理过程中,综服经理发现张女士虽然只有五十岁,但对智能设备了解甚少,操作起来比较困难,所以该经理付出了更多的耐心一步一步指导客户办理业务。业务办理完毕后,客户张女士拿出了自己的手机询问王丽经理一些关于微信、支付宝等软件的使用问题,虽然这些问题与该行业务并无直接关联,但该经理依然一一为张女士进行了解答与指导,离开前,张女士对该经理细致周到的服务表示了感谢并添加其微信。此后,客户经常通过微信向该行综服经理请教一些手机软件的使用方法,在一次的聊天中,客户表示自己在其他银行的存款到期了,想要转到中国银行来,该行综服经理将客户邀约到网点,帮助客户激活了他行手机银行并将存款转入中行卡中。该行综服经理耐心细致的服务赢得了客户的认可与信任。

这种服务场景经常出现在网点的老年客户群体中,随着智能手机的普及和手机银行业务的迅猛发展,许多中老年客户对新科技新知识的学习能力不是很强,就会造成客户体验度不高的服务现状。所以在今后的服务工作当中,该行将继续做好客户服务,面对客户对智能柜台、智能手机的不适应,将积极帮助指导客户进行操作,多一份理解,少一分抱怨,逐步引导银发客户使用智能渠道,培养银行客户在线金融工具的使用熟练度,帮助银发客户步入数字金融时代,为银发客户提供更安全、更贴心。更周到的优质金融服务,彰显中行的人文情怀与社会担当!

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