工商银行烟台分行私人银行潜力客户线上营销成果初显

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发布于:2021-8-31  来源:烟台传媒网

烟台传媒网8月31日讯(通讯员 曹维)今年8月初,烟台市陆续出现疫情,政府号召无必要不出门并有局部居民小区封闭,网点到店客户锐减,面对突变的外部环境,工行烟台分行积极应对,及时转变思路,强化线上营销管理,增加线上营销频度,针对私人银行潜力客户,开展不同主题的线上营销活动,成果初显。

做有准备的营销。为避免“尬聊”引起客户反感,使营销更加有针对性,以实现预期效果,该行针对每一主题的线上营销活动均做好充分的营销前准备,每期外拨前均精心组织,认真梳理,首先是找主题、定抓手,每期针对总省行营销支持,找一、二两项能引起客户兴趣点的权益,以权益为切入,进而根据当期营销主题推介产品与服务;其次用心组织外拨话术,根据外部环境的不同变化向客户致以关心的问候,拉近线上的心理距离;最后精准梳理目标客户,针对每一营销主体精准梳理目标客户,提升营销的成功率。充分的事前准备为做好外拨工作提供了良好的铺垫。

强化营销过程管理。由传统的大堂、上门等线下营销为主的模式,转为线上营销,尤其是面对中高端客户,许多营销人员存在营销顾虑,针对这一现状,在充分做好线上营销事前准备的同时,烟台分行强化过程管理,一是每日微信提醒、Notes通报、微信总结营造良好的营销氛围;二是要求分管行长每日复听三通外拨电话并点评;三是分行财富顾问每日抽样复听30通形成分析报告,并就共性问题对一线营销人员提出指导建议。

不忘营销后跟踪。线上营销后,该行针对客户的不同反馈要求营销人员分类别强化营销后跟踪,尤其对"解封"客户,要求其及时关注,给予解封的问候和祝福,同时随着疫情的逐步好转,本周开始该行在征得客户的同意后,要求营销人员走出去,再次进行线上营销成果的巩固,尤其线上新签约客户必须面见二次营销。

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