烟台中行成功举办2021年文明优质服务培训班

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发布于:2021-8-12  来源:烟台传媒网

(通讯员 衣媛媛)为深入践行山东省行党委“1+6”治行理念,规范烟台中行营业网点文明优质服务标准,改善客户体验,夯实服务基础,遵循该行党委的工作要求,烟台中行文明优质服务培训于7月10日正式启动,并于7月18日圆满完成线下基础及提升集中培训工作。

本次线下集中培训,培训对象涵盖范围广泛:18家支行分管行长,51家网点负责人、运营内控副职、营销副职、综服经理、理财经理等。为提高线下集中培训效果,本次培训安排7月10日-11日基础培训班,7月17日-18日提升培训班两个阶段进行,通过市行本部、莱山、招远、栖霞四大会场同步举行,做到课程内容一致、授课讲师资历相当、会场学员分配均衡。

为做好此次文优服务培训,该行成立专门领导小组,广泛征集基层网点服务意见,总结目前该行服务痛点、难点,拟定八大培训需求,确定培训时间场次、参训范围、培训方式、培训目标、培训方案及项目产出等,全方位推进此次文优服务培训工作顺利进行。

本次线下集中培训班的成功举办,是该行贯彻省行“1+6”治行理念的工作体现,也是对该行党委“高、新、严、实、细、变”工作方针的贯彻落实。下一步,该行将继续围绕“服务创造价值”的银行业共识,将服务水平提升作为重点工作之一,实现全行文明优质服务水平的飞跃和提升,为服务地方经济发展提供强有力的“软实力”保障。

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