烟台大地财险应对疫情防控开启线上理赔广获好评

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发布于:2021-8-7  来源:烟台传媒网

疫情期间,烟台大地财险通过启动线上理赔、增派线上人力;利用微信群组进行线上人伤调解等多种方式,及时给付保险赔偿金,确保案件及时高效处理。减少人员接触,降低疫情风险的同时缓解保险事故造成的人民群众经济损失压力,为广大烟台市民提供优质的理赔服务,彰显保险作为社会稳定器的责任与担当。

一、大力推广线上理赔,提供非接触式理赔服务;

疫情突袭,为避免人员密集接触,不利于疫情防控,针对损失轻微、责任明确、不影响正常行驶的交通事故,通过“大地理赔宝”微信理赔小程序等多种方式,烟台大地财险迅速将线下案件最大化向线上迁移,在完成保险责任判定、损失核定后,直接支付赔款,最大化的缩短理赔服务时效,全力提升广大人民群众在疫情面前,对大地财险理赔服务的体验感。截止到8月6日,中国大地保险烟台中心支公司8月已受理报案320笔,其中线上处理案件132笔,占比达到41%(超日常数据10%左右),极大的提升了理赔服务效率,最大化降低了人民群众接触式的新冠感染风险。

二、简化理赔单证,微信群内调解后支付赔款;

传统的交通事故人伤案件理赔方式为受害方提供理赔材料后,经保险公司审核,事故双方同意理赔金额后,现场签署协议,保险公司回收纸质单证后支付打款。在当前受疫情影响的形势下,为避免事故双方接触带来的传染风险,烟台大地财险积极开展微信群调解人伤案件模式,简化理赔单证手续,待双方在线上达成赔偿协议后,先行支付保险赔偿金,重要人伤单证待疫情结束后再去收集,确保事故当事人及时获得保险给付,同时最大化的避免了接触风险。截至8月6日,烟台大地财险共调解人伤案件15笔,累计赔偿金额12.3万元。

三、做好疫情防护前提下,提供超预期服务;

疫情当下,根据出险客户需要,在做好新冠防护措施的同时,广大一线理赔干部员工,严格按照大地礼赔服务规范,积极为出险客户提供车辆代步、上门签署协议等多种超预期服务,想客户之所想,急客户之所急,全心全意做好理赔服务工作。

典型案例一:

我公司客户方女士驾驶车辆于2021年 7月2日在招远市城东区撞到一名9岁儿童,伤者锁骨发生骨折,经诊治后回家休养。8月5日,大地财险案件跟踪人员发现受伤儿童伤势已基本恢复,主动联系伤者家属进行理赔沟通。由于孩子家长担心办理理赔时接触人员太多有所顾虑,我公司工作人员得知这一情况后,立即向上级部门申请免去双方到交警队盖章和到公司门店签字的手续,采取微信授权的方式办理
线上理赔,按照小额快处方式迅速完成理赔赔付,大大降低了风险,得到伤者家属称赞。

典型案例二:

8月4日大地财险接到客户曲先生报案,称在牟平区正五街和电动车发生刮擦,造成三者曲女士膝关节韧带损伤需手术治疗。因疫情防控不便双方见面调解,大地财险立即启动线上快速理赔通道,减少流程简化手续,避免接触降低风险,经过理赔工作人员耐心沟通调解,事故双方于48小时内达成调解,大地财险于8月6日当天支付赔款,获得客户好评与感谢。

典型案例三:

2021年7月27日,大地财险公司客户刘先生驾车在海阳市徐家店镇赶集时,不慎将一位88岁老人刮到,导致老人四根肋骨骨折,住院治疗9天。8月6日,理赔人员得知老人办理出院,第一时间通过线上收集病例材料,考虑目前疫情原因,最大化简化理赔单证收集标准,并采取线上理赔的方式,省去双方不必要的接触和奔波,在当日把老人的理赔款打其银行卡账户,获得双方认可!

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