科技、人文交融,奏响保险面对年轻人的进化论

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发布于:2021-7-12  来源:烟台传媒网

近日,平安产险举办了一次特别的对话活动,邀请其董事长特别助理郭晓涛回归“两个00后女儿父亲”的身份,跨越次元对话虚拟歌手洛天依,探讨父母如何给孩子最好的爱与守护,并以此传递平安产险在产品、服务等层面的创新尝试。

平安高管与洛天依的跨界对话让不少人颇感意外,但这并不是平安第一次通过跨界来与用户进行深度沟通,此前“牵手B站的非正式访谈”“朴树·加油再出发微综艺”等也都在通过跨界二次元、音乐等年轻用户的心头爱与用户进行同频交流。这种跨界沟通现象的背后,是平安对发展新范式的探索。

大企业面对年轻人的温柔转身

在信息技术的推动下,科技和人文都在发挥前所未有的能量,塑造着现代社会的文化形态,和年轻人的认知与情感。《2020 Z世代消费洞察报告》就显示,对于Z世代而言,科技已经是基础消费。同时,年轻人对于人文情怀的诉求也日益明确,他们会把自我身份认同当成品牌选择的重要原因,勇于表达对社会的观点也是他们的普遍价值观。

可以看到,对于当下的企业来说,如何服务好对产品有更丰富需要、对服务有更高要求的新一代年轻客户,将是品牌制胜未来的必答题。将人文关怀和人性温度注入发展战略成为很多大公司的主动选择,成为发展的新范式。不久前,中国平安董事长马明哲就在《人民日报》刊发的署名文章提出:“坚守回馈社会之初心,坚持以人民为中心,让发展有温度,与国家繁荣、人民幸福同频共振。”而发展的温度,就体现在科技与人文结合中,提供更有温度的产品和服务,打造有温度的平安品牌。

实际上,产品、服务和品牌是一家企业与用户群体连接的三个重要维度。因此,科技结合人文的、有温度的发展理念,也需要从“产品、服务、品牌”三个层面进行解构,即:用有温度的产品,解决客户最核心的需求痛点;用有温度的服务,满足客户的获得感与体验感;用有温度的品牌,与用户增强信任、链接共生。以此通过“产品、服务、品牌”,与用户建立一种长期良性的亲密关系,而非“付费即结束” 的短暂冷漠连接。

这一发展理念并不难理解,但在实践中却极度考验执行力。它不仅要求要将这种理念注入企业的发展战略和商业模式,也要求要将这一理念内化到企业的一系列行为当中,需要产品、服务、品牌层面全贯穿。

从产品、服务,解锁有温度的发展范式

解构平安产险一系列实践可以发现有温度发展的一些基本方法论。

产品层面,用有温度的产品解决客户最基本的需求。产品是企业与用户对话的最直接媒介,决定用户的最基础需求能否被满足。产品的品质和温度,决定用户的使用体验与获得感,只有通过有温度的发展理念才能打造出贴合用户需求的产品。目前,平安产险聚焦出行、家庭综合保障等场景,推出了包括家财险、意外险、宠物险等多方位保险产品供给,全面保障大众出行、运动、财产等各类意外,最大限度地满足客户的需求。比如,围绕车主驾驶员、家人、伙伴、宠物的主人等不同角色,平安产险在产品设计、销售、理赔、增值服务等方面,不断打磨产品,满足车主的全方位需求。

服务是与用户发生联系的长期纽带,用户是否愿意与企业共同成长,决定企业的长期发展潜力。平安好车主秉持为车主提供“车保险、车服务、车生活”一站式服务的平台理念,通过科技与用户场景的融合,努力促进一个开放、多元的汽车服务生态圈的形成。以用车服务为例,平安车险依托“平安好车主”APP,整合连接全国20多万个修理厂、4S经销商、洗美店等线下网店,建立车服务生态圈,向客户提供“一键理赔”“智能定损”“年检代办”等80余种全场景车服务,真正“让车主一个APP在手,一站式用车服务应有尽有”。

以一键理赔为例,车主如果在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故,只需打开平安好车主APP,点击在线报案,拍摄上传车辆损坏照片,后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额,通过人脸识别确认赔付,理赔款快速到帐。

品牌层面,在数字经济时代,有温度的品牌是用户的安心后盾,而品牌在关注用户需求和满足体验的同时也顺势推动自身发展。以“平安高管跨越次元对话虚拟歌手洛天依”这个虚拟的故事为例,在视频中,郭晓涛对话虚拟歌手洛天依,走进年轻人的精神世界,以期深度理解年轻人的基础上给他们最好的守护。

视频本身作为媒介,为看到它的父母群体与年轻人群体创造了一个跨越屏幕的交流机会。通过新奇又温暖的方式,展现平安产险为“如何保护年轻人的新生活方式”做好了准备,让平安产险实现了在品牌层面与用户的深度沟通。

 

人是万物的尺度

中国平安2020年年报数据显示,其当年科技业务收入为903.75亿元,同比增长10.1%。由此可见,平安的数据化布局已经初见成效。而平安产险也先后夺得“年度亚洲最佳财险公司”“年度亚洲卓越财险公司” 、《World Finance》全球“最佳产险公司”和《Insurance Asia News》“年度卓越数字保险公司”、深圳市长质量奖等奖项,获得了国内外业界、政府的肯定。

而这些数据与奖项的背后,正是平安在产品、服务、品牌这些与用户相连的环节,所进行的“科技力量与人文价值相融合”的布局。

人类文明发展至今,科技对社会发展的推动力量日益增大,但科技的背后是人在推动,科技向前发展的方向也是为了人类社会的更好发展,人的主体作用在整个人类文明进程中都是居于主体的。正如古希腊智者普罗泰戈拉提出“人是万物的尺度”,而马明哲所言的“坚持以人民为中心,让发展有温度”,正是该理念在当下的延续。

这种“有温度”的新发展范式,不仅帮助企业实现数字化转型快速切换到高质量发展赛道,也以企业发展模式的革新推动社会的进化,为科技社会的高速发展系上一条可靠的安全带。

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