中行烟台分行优化厅堂软硬件设施 提升老年客群满意度

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发布于:2021-7-12  来源:烟台传媒网

(通讯员 衣媛媛)为了全面落实人民银行“提升老年人支付服务便利化”要求,贯彻《中国银行山东省分行老年人、残疾人等特殊客群金融服务指引(试行版)》的通知要求,烟台分行党委高度重视,制定《中国银行烟台分行提升老年人支付服务便利化程度工作实施方案》,该行行长做重要指示,担当社会责任,优化厅堂布局,提高服务水平,提升老年客户满意度。

每月20日之后是退休工资领取的高峰期,烟台中行营业部到店客户最高峰可达每天600多人,该部分客群年龄最大的有90多岁高龄。客户众多、厅堂压力大,不仅老年客户等待时间久,其他客户的满意度也降低。面对现状,行领导组织调研会商讨优化方案,要求全面优化厅堂布局,提升老年客群的满意度;多次亲临厅堂观察、调研,带领渠运部对厅堂亮化、设备布局、品宣专栏等改造方案提出优化建议;营业部主任亲力亲为,与员工沟通、与客户交流,短时间内敲定方案,迅速行动!利用五一假期,全面改造厅堂布局。

烟台中行营业部将智能柜台设备集中安置,提高业务办理的流畅性,将客户满意的服务宗旨落到实处。改造后的厅堂,智能柜台整齐划一,按功能分类排序,形成了以客户等候区为中心,向四周分布的高低柜区、自助区、宣讲区、娱乐区的布局模式。将现金版智能柜台安置于厅堂等候区,老年客户前来办理业务可以坐着等候。

厅堂是一个银行的门面,好的服务体验是留住客户的根基。该行将始终把服务放在首要位置,深入贯彻省行“1+6”治行理念,全面落实分行党委“高、新、严、实、细、变”的工作方针,勠力同心,打造一个有秩序、有温度、高效率的中行门面!

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