金融“3·15” 烟台农行暖心待客户

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发布于:2021-3-10  来源:烟台传媒网

(通讯员 孙进春)新春佳节结束,随着各行各业纷纷开工,网点客户很多。

一天福海路分理处内勤行长赵晶处理完营业室内的事情,在大堂服务客户。发现一名年纪较大的客户很焦躁,来回踱步。“大叔您办理什么业务?”赵主任发现客户手中拿着一张支票,显得不知所措,立即上前询问。“给了我张支票,不知道怎么弄?”“那我帮您。”

在帮助客户填单的过程中,赵主任发现客户支票金额较大,于是与客户聊起来。原来客户是个体老板,又逢拆迁,给了张支票来转到银行卡上。赵主任一边向客户介绍支票的使用方法,一边热心地向客户介绍农行的大额存单和理财等利率较高的业务,客户并不热情,只说等支票的款到账再说。赵主任热心地协助客户填写好相关单据并主动留下联系方式,告诉客户如果有业务需求,可以随时电话咨询。

第二天,客户支票到账了,赵主任电话告知客户资金已到账。令人意想不到的是,过了一会儿客户主动致电并表示要来网点存款。第三天客户到福海路分理处办理了大额存单业务,并对赵主任的贴心服务赞不绝口。“那天那么多客户办理业务,你还能细心地给我讲解业务,支票到账了,还给我个电话通知。你们的服务和产品我放心。”

陆陆续续,客户在农行办理大额存单业务,代理保险业务,还开立的一个对公账户,全方位体验着农行的业务,成为了农行的忠实客户。

小小举动,感染了客户,带来了实实在在的营销业绩,暖心为客户服务,也将换来客户真诚回馈。

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