一封表扬信 源于中信银行莱阳支行的用心服务

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发布于:2021-3-10  来源:烟台传媒网

2月3日临近下班时,中信银行莱阳支行急匆匆冲进来一个客户,客户见到分管行长把信纸塞到手里就转身离去,分管行长打开后发现这是一封表扬信,写了整整一页,字里行间透露着客户对我行的感谢之情。

事情经过是这样的,2月3日下午老年客户卢阿姨到行内咨询理财业务,卢阿姨常住地在青岛,因老家有事暂时回莱阳,之前一直在青岛某支行办理业务,非我行管户客户,因此卢阿姨非常担心我行会区别对待客户,担心我们不会为客户真心介绍好的产品,想回青岛办理业务,交谈中客户经理一边介绍业务一边安抚客户情绪,设身处地为客户着想,告诉客户没有必要再来回奔波,在咱中信银行任何一个支行都可以办理业务。由于客户年龄较大操作手机银行比较困难,操作过程中情绪紧张,客户经理一直耐心指导,不厌其烦,为其详细介绍理财和定期存款,最终取得客户信任帮助客户购买三年期大额存单几十万。客户表示对我们的服务非常满意,以后有业务还是认准中信银行。

莱阳支行一直本着“以客户为中心”的服务原则,落实中信银行有温度银行的标准,想客户之所想,急客户之所急。这封表扬信是客户对莱阳支行的工作反馈,也是客户对莱阳支行优质服务的感受,更是客户对莱阳支行的肯定。收到的表扬信同时也是中信银行莱阳支行今后奋斗的自信和动力。

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