烟台启动新一轮旅游市场集中整治行动,助力全域旅游

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发布于:2018-4-26

烟台传媒网 4月25日讯,记者从烟台市旅游质量监督管理所获悉,“五一”假日将至,烟台市旅游质监部门启动新一轮旅游市场集中整治行动,采取横向联合与市县联动相结合、明查暗访与巡查抽检相结合的方式,持续对市区及蓬莱、长岛、龙口、海阳、招远等重点旅游区域进行重点监督检查,依法严查违法违规经营行为,全面净化旅游旺季市场经营秩序。

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旅游综合监管覆盖全域

动态发布“红黑榜”信息

今年,着眼旅游者对旅游消费环境的迫切需要、美好向往,依据国家、省、市关于加强旅游市场综合监管通知要求,市旅游质监部门创新旅游市场监管手段,向县域拓展延伸市场监管范围,加大全域旅游监督检查力度,积极发挥旅游市场秩序联席会议职能,牵头联合六个政府相关部门,对全市涉旅经营企业、单位实施监督检查,突出解决好涉及旅游的假冒伪劣商品、擅自变更行程、强迫或诱导消费、利用不公平条款侵害游客权益、合同违约等侵权案件、诉求事项。

旅游旺季期间,围绕蓬莱市、长岛县等重点旅游区域,充分发挥旅游市场综合监管指挥中心功能,抽调十多个部门执法骨干集中办公,统一受理涉旅投诉举报,归口指派执法人员赴现场处置,旅游市场综合治理成效突出,游客满意度较高。

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开展形式多样的“双百千”社会监督活动,着力营造全域旅游社会监督浓厚氛围。丰富完善旅游质量信誉网,动态发布“红黑榜”监督评价信息,进一步规范旅游企业和从业人员诚信经营行为,倒逼旅游企业不断提升服务质量,努力营造更加优质、更加优美的服务环境。继续引进第三方调查机构开展全域旅游调查,按季度向县域城市政府、旅游部门报送调查报告,坚持以问题为导向促进县域城市旅游服务质量提升。

“利剑行动”贯穿全季

已下达责令整改通知书18份

今年,按照国家、省旅游部门统一部署,烟台市旅游质监部门坚持把 “利剑行动”贯穿四季,按季度、分步骤、侧重点实施严管严查,同时开展“鹰眼计划”,根据群众投诉举报线索,锁定违法违规经营企业实施精准打击、一查到底,始终保持旅游市场秩序高压整治态势。“利剑行动-1”开展以来,全市旅游质监机构先后出动执法人员158 人次,开展联合执法检查 35批次,检查旅行社及分支机构127家、带团导游32名,下达责令整改通知书18份,查处违规导游人员3名。

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线上,组织开展以在线旅游为检查重点,以规范在线旅游经营和服务为主要内容的“利剑行动--网络清查”。强化与公安、工商、电信等部门治理旅游市场的共同责任,重点整治在线企业恶性销价竞争,及“黑网站”发布虚假旅游广告或不实旅游产品信息等问题。将加大专项执法检查力度,曝光处罚一批典型案例,推进在线旅游市场有序发展。

线下,组织开展以旅行社操作旅游业务不签订合同或不按合同履约、组织“不合理低价游”存在诱导或变相强迫消费违法行为、门市部违反“四统一”超范围经营、户外俱乐部非法经营旅游业务,严惩“黑导”、“黑店”“ 黑社”“ 黑车”等为整治重点。

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旅游志愿者开展文明旅游宣传活动

3月上旬,按照省旅游发展委关于组织开展“不合理低价游”整治工作的紧急通知要求,根据群众举报线索,省外部分旅行社打出“9﹒9元游山东”广告宣传招徕并组织旅游团队进入烟台,市旅游质监部门立即启动横向联合、纵向联动执法机制,市县旅游、交通运输执法机构同步对陆续驶入的42辆外地旅游客运车辆、11名带团导游进行了执法检查,对涉嫌违规经营行为进行现场查纠,有效打击“不合理低价游”嚣张气焰,维护了旅游市场良好经营秩序。

多种形式畅通投诉渠道

一季度调解重大疑难旅游纠纷35起

近年来,烟台市旅游产业实现健康快速发展,尤其乡村旅游发展规模不断壮大,全市现有省级旅游强乡镇38家、省级旅游特色村92个、国家级和省级农业旅游示范点93处,发展农(渔)家乐2447户,11大类新业态旅游企业58家,极大满足了旅游者到烟台特色旅游、深度体验的差异化消费需求,但随着游客出游方式发生重大变化,个体消费维权意识增强,旅游活动范围不断拓宽,旅游旺季经营者服务质量参差不齐,因此发生的涉旅纠纷数量一直居高不下。

今年,着眼全域旅游散客化市场形势下,旅游投诉工作出现的新情况新问题,市旅游质监部门按照市政府统一部署,着力推进旅游投诉电话并入“12345”市政务服务热线,积极抓好旅游投诉案件承办、转办和督办,在规定时间内做出公平公正调解处理。同时,继续畅通“七位一体”旅游投诉渠道,开通旅游法律服务热线,坚持全天候、节假日、双休日为旅游经营者和旅游者提供旅游法律服务咨询;对本部门直接受理的各类旅游投诉举报、监控的舆情反映,做到第一时间受理、查办,在最短的时间内对网民反映问题作出回复,高效快捷调解处理立案投诉。

最大化发挥“旅游+仲裁”作用,积极维护旅游者和旅游经营者合法权益,实现旅游投诉案件处结率、满意率保持100%。一季度,结合法定节假日、重要旅游活动,烟台市旅游纠纷仲裁中心和莱州市、龙口市旅游纠纷仲裁中心积极开展“理性消费、依法维权”为主题的旅游维权活动,实现旅游普法工作常态化、消费维权效能化,有效化解、调处重大疑难旅游投诉纠纷35起。

通讯员 成海 懿文  记者 林海平

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