中国银行烟台市南支行进行“推背式”服务检查

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发布于:2020-6-23

为进一步提升服务效能、夯实客户基础、推动业务发展,中国银行烟台市南支行积极响应“结对互查”活动号召,开展“推背式”服务检查活动。

服务检查了大堂经理留存的投诉台账、大堂日志以及每日服务自查情况,并调取了高柜柜员的监控录像,检查柜员“七步曲”落实情况;对填单台单据、宣传折页、厅堂环境、厅堂人员客户分流及业务营销情况进行检查。

针对在服务检查中发现的问题,中国银行烟台市南支行营业部主任、副主任、大堂经理等有关人员进行了探讨沟通,相互交流、借鉴了彼此的经验,并结合实际情况提出了整改建议。

“结对互查”活动为中国银行烟台市南支行服务工作的改进提供了交流、学习的平台,也为我行后期服务效能的提升提供了新思路、新方法,助力持续推进文明优质服务工作的开展。

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