提升服务,势在必行

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发布于:2020-6-23  来源:烟台传媒网

近日,中国银行烟台市南支行开展让客户满意提升服务质量活动,在晨会时间,组织全体员工学习交流优质服务经验,促进提升整体服务质量。

晨会中强调,不论身处什么岗位,都要对岗位职责、服务态度等方面秉承严谨认真态度,严格履行自身岗位职责,同时不断提升业务处理效率来提高客户满意度,提供高效、便捷服务。特别是营业部,每天晨会都要进行柜员“七步曲”话术演练,将营销融入到日常业务办理中;高柜、低柜与大堂之间要积极联动,为客户提供“一站式”式服务,让客户少跑腿、省时间。服务与发展是1和0的关系,服务做好了,才能带动业务发展起来,服务质量上不去,再多的业务也是空谈。

银行作为金融服务行业,服务是根本,是提升客户粘性、开展后续业务的根基。相信通过中国银行烟台市南支行全体人员的努力,定能为客户提供更优质的文明服务,为中国银行各项业务的发展贡献自己的力量。

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