中国银行烟台福山支行开展服务提升会议

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发布于:2020-6-22  来源:烟台传媒网

近日,为积极响应中国银行烟台分行“让客户满意就是对集体的贡献”的号召,中国银行烟台福山支行利用下班时间,组织全体人员开展服务提升学习会议。

会议首先由中国银行烟台福山支行行长带领大家分析全辖投诉情况,严峻认识当前服务形式,通过分析投诉排名的方式,查找自身不足。会上大家详细学习了“让客户满意就是对集体的贡献”活动,并强调“服务就是竞争力,服务就是效益”。 中国银行烟台福山支行将全面推进“消费者权益保护专项治理活动方案”落实,重点解决因服务意识短缺引发的客户投诉,切实有效压降投诉,改进客户体验,营造浓厚的“爱在中行”文化氛围。

中国银行烟台福山支行行长在会议上要求,每个柜员从岗位职责、服务态度、联动意识等方面入手,合格履行自身岗位职责,通过不断提升业务处理效率来提高客户满意度。 “服务要有技巧”,要将客户当作自己的朋友,设身处地的为客户着想;高柜、低柜与大堂之间要有联动意识,做好营业部的服务“铁三角”;员工要心存大局观,一切从集体利益出发,传递福山支行正能量;最后,为确保中国银行烟台福山支行服务工作的顺利开展,中国银行烟台福山支行将建立激励约束机制,将6月作为服务提升月,通过多激励、少约束的方式调动大家的服务积极性。

上下一心,齐力断金!相信通过中国银行烟台福山支行全体人员的努力,定能为客户带来更好的服务体验,为中国银行烟台分行“让客户满意就是对集体的贡献”事业添砖加瓦!

 

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