急客户之所急 为民解忧得赞誉

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发布于:2020-6-22  来源:烟台传媒网

“经理,请帮帮我,我母亲的社保卡在菏泽被吞了,我们急需用钱!”近日某天早上,中国银行烟台栖霞支行的大厅里依然紧张忙碌,正在厅堂引导分流客户的大堂经理突然发现了这位神情沮丧焦虑的孔先生和他的母亲,随即上前询问有何需要帮助时,孔先生仿佛抓住救命稻草般向王经理急切地说出了自己的窘遇。

原来,孔先生母亲白女士的社保卡一直在其父亲手里,前几天孔父在菏泽的ATM机取款,由于年迈,操作缓慢,导致卡片被吞,领取吞没卡按原则又必须本人,而本人其母亲白女士有病,现在烟台居住且由于疫情原因无法亲自领卡,这可急坏了孔父,束手无策之下,孔先生携母亲来中国银行求助。听完孔先生的述说,中国银行烟台栖霞支行大堂经理快速分析,深知此事既紧急又棘手,一边安抚客户,让客户不要太担心平静一下心情,告知客户一定想办法尽量解决,一边报告业务主管,商讨解决方案。

中国银行烟台栖霞支行大堂经理首先核实了客户资料的真实性,然后又紧急联系了菏泽当地支行的业务主管,商讨如何在卡主本人无法到现场领卡情况下解决吞没卡代取问题。经过一番客户资料的填写和拍照之后,代取卡手续准备齐全,孔父可以在次日把吞没卡拿到手以取款急用了。此时,孔先生和母亲白女士的脸上露出了感激和满意的笑容。虽然是短暂的相处和简单的交流,但他们亲眼目睹了中国银行烟台栖霞支行干部员工急客户所急,难客户所难的感人情景,让他们由衷感觉来到中行如家一般温暖。

作为服务窗口单位,客户满意是服务的宗旨,中国银行将自始至终以高度的敬业精神和热情的优质服务,尽职尽责为客户解忧,倾力为客户服务。