中国银行烟台牟平支行召开服务提升专题会议

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发布于:2020-6-11  来源:烟台传媒网

近日,中国银行烟台牟平支行组织网点人员召开服务提升专题会议,全体员工参加会议。

会上,中国银行烟台牟平支行行领导和全体员工共同观看服务录像,柜员、网点负责人分别点评回放录像中柜员七步曲执行情况,肯定成绩的同时,直言不讳地指出不足。

针对牟平支行的服务现状,中国银行烟台牟平支行行长对今后的服务提升工作提出四点要求:一,服务是消保工作的重中之重,坚持“首问责任制”。接待客户的第一个工作人员,认真听取客户的需求,对于属于自己职责范围的,按规定马上办,不属于自己职责范围的,主动帮助客户联络相关部门,做到首问必答;二,加强业务及产品知识学习,保障客户知情权。以全面的知识为客户提供周到的服务,在业务的收费等关键环节,主动告知客户,避免投诉隐患。三,换位思考,给予客户亲情式关怀。柜台服务避免麻木操作,而是将客户当成我们的亲朋好友,向客户之所想,及客户之所急;四,各部门定期召开消保例会,做到常点评,常提升。我们不仅要看本机构录像,还要观看其他兄弟行服务案例,择其善而从之,其不善而改之。

最后,中国银行烟台牟平支行行长指出,虽然中国银行烟台牟平支行之前的消保工作取得一定的成绩,但是还有一定的提升空间,召开服务提升例会就是让全体员工“照镜子”,找问题要犀利,直击要害,改正才能提升,从而做好服务基本功。

 

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