快速反应,挽救生命 ——中国银行烟台栖霞支行及时救助心脏病突发客户

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发布于:2020-6-11  来源:烟台传媒网

近日,中国银行烟台栖霞支行营业大厅随着客流量的不断增加,正按部就班、井然有序地为前来的每一名客户办理业务。正在这时,突然一名推着自行车的客户扔掉自行车晕倒在营业厅门口,而正在营业厅巡查的营业部主任恰好经过门口。

看到此种情景,中国银行烟台栖霞支行营业部主任脑子一个闪念“不好,客户肯定身体不舒服”,立马上前扶住客户并询问客户是否身体不舒服。此时客户手指颤抖,艰难说出他需要一杯水。中国银行烟台栖霞支行营业部主任初步断定客户是心脏病突发,立马把客户扶靠墙,箭步奔向大厅,为客户接水,而此时正在大厅分流客户的理财经理和智能柜台服务专员也同时发现此客户的异常举动,也立即奔向门口,并寻找客户随身携带的速效救心丸,给客户用水服下,同时智能柜台服务专员为客户进行了心外按压,一直到客户呼吸顺畅,能正常对话。在急救期间,中国银行烟台栖霞支行营业部员工欲为客户呼叫救护车,客户坚持表示他是老毛病,吃了药就稳定了,无需到医院。但因客户面前不能离人,所以中国银行烟台栖霞支行员工将客户转移到安全地方,等待客户家人前来将客户接走。在这前后不到2分钟时间里,由于中国银行烟台栖霞支行营业部员工们的快速敏捷反应及处置,挽救了一条鲜活的生命,赢得了厅堂客户的一致赞许,客户及其家人也深表感激。

中国银行烟台栖霞支行行长在中层办公会议上强调,服务是银行工作的一个永恒的课题,只有把功夫做在平时,才能保证银行持续健康有序发展。本次突发事件能够及时恰当处置,不仅挽救了一个人的生命,而且也挽救了一个幸福的家庭。也赢得了客户的信任和尊敬,对外树立了中行的品牌形象。这得益于中国银行烟台栖霞支行平时对突发事件演练落实到位,也充分印证了做足平时工作,才能遇事从容。

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