工行芝罘支行多措并举确保“两会”期间安全运营

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发布于:2020-6-2  来源:烟台传媒网

按照上级行下发的关于“两会”期间安全管理各项通知及风险提示要求,工行芝罘支行积极行动,提早部署,加强网点服务管理、声誉风险管理、安全保卫管理、疫情防控管理,做到各项工作组织到位、责任到位、措施到位,确保“两会”期间经营管理平稳运行。

加强网点服务管理。一是提升网点服务质效。做好关键时点的服务资源调配,合理安排开放网点及窗口数量,科学调配临柜人员,通过网点负责人带班、合理调整排班表、设置绿色窗口和弹性窗口等措施,缓释柜面服务压力。二是加强服务诉求解决效率。严格落实服务纠纷首问负责制和投诉处理行长责任制,强化员工投诉处理技巧培训和演练,把控工单流转过程,提高处理质量和效率,力争将问题处理在网点,解决在当下。

加强声誉风险管理。一是开展舆情风险排查。重点排查客户集中反映的问题、群体性上访事件和重大投诉等内容,对各类声誉风险管理做到主动防范、主动监测、积极处置。二是严格落实舆情报告制度。建立定期排查和报告机制,支行安排专人负责,确保关键时点的监测和舆情“零报告”,如遇突发舆情,及时通过电话等方式实时报告上级行。

加强安全保卫管理。一是严格落实岗位职责。充分认识安全保卫工作的重要性,加强安全保卫岗位职责的履行,把任务细化分解到基层网点,落实到每名员工。二是开展风险隐患排查。加强对员工食堂、ATM加钞间电源电路、消防设施、消防通道、离行式自助设备、营业网点布防撤防等方面进行检查,及时清理废弃杂物,严禁违规存放易燃易爆物品。三是开展应急预案演练。组织开展以防抢、防盗、防火为重点的应急演练,健全应急预案,提高演练质量,发挥演练实效,增强员工应急处置意识和能力。

加强疫情防控管理。一是抓好日常防控措施落实。严格落实网点体温检测、健康码核验、客流量控制、办公场所通风消毒等常态化防控措施,积极引导客户通过线上方式办理业务。二是做好物资储备提升员工关爱。支行定期将N95口罩、一次性口罩、一次性手套、酒精、洗手液等防疫物品发放至一线员工,要求网点加强员工作业防护、强化网点消毒管理,确保到店客户防疫安全的同时,重视网点员工间的疫情防控工作。