烟台工行莱阳支行微笑服务暖人心

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发布于:2020-4-13  来源:烟台传媒网

(通讯员 闫文平)服务是永恒的话题,优质服务是工行永恒的追求。烟台工行莱阳支行为提升工行形象,创造一流客户服务体验,打造“第一个人金融银行”,结合旺季营销活动,积极开展微笑服务,取得了良好的社会效果。

用微笑感染客户。工商银行作为国有大行,具有客户数量多、业务种类繁杂的特点,客户的业务需求也各不相同。为更好地服务客户,该行倡导员工服务时说话轻一点,微笑多一点,用真诚的微笑感染客户,让客户感受到春天般的温暖,使沟通更加顺畅。

用微笑激发热情。微笑服务在使客户感受到温暖的同时,也会形成良好的互动,从而激发银行员工的服务热情。该行推行微笑服务以来,员工也从中得到了良好的反馈,使员工能够在工作中保持愉快的工作情绪,为客户提供更加周到的服务。

用微笑增强创造力,该行推行的微笑服务,使员工与客户的交流氛围轻松愉悦,有助于员工活跃思维,激发解决问题的能力,为客户提供更加优质的服务,从而形成良性循环,极大提升了该行的整体形象。