服务无小事 上门暖人心——中国银行烟台分行服务纪实

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发布于:2020-5-7  来源:烟台传媒网

(通讯员 王鸣皓)中国银行烟台分行营业部作为中国银行业规范服务百佳示范单位,始终不忘中国银行烟台分行“五爱文化”精神,在大力发展各项业务的同时,持之以恒做好客户服务,坚持用心对待每一位客户。

一直以来,中国银行烟台分行承担发放社保工资和金融社保卡的重任。因为拥有庞大的养老金客户群体,营业网点经常会遇到年老客户常年卧床、行动不便等特殊情况,中国银行秉持着“爱中行,爱客户”的宗旨,急客户之所急,解客户之所需,在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时,网点提供双人上门服务,竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。

“始于感恩,臻于感动”。2020年4月27日,中国银行烟台分行营业部迎来了客户刘老先生。经大堂经理询问得知,刘老先生的哥哥由于瘫痪长期卧床,无法前往营业部办理社保卡激活业务。营业部负责人第一时间了解到上述情况后,立即安排两名员工与刘老先生预约好上门时间,前往客户家中现场办理该项业务,尽快解决客户的实际困难。

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  刘老先生家所在的路段由于施工十分难走,前去核实客户信息的两名员工之中,有一位还是哺乳期的妈妈。两名员工不畏艰辛,疫情期间坚持上门服务,完成了业务的办理。

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  对此刘老先生十分感动,他作为《毓璜顶文化》杂志主编、烟台知名书画家,一大早特地前来感谢烟台中行,对热情周到的上门服务提出表扬。他还特别强调烟台中行人性化的温馨服务,让刘老先生感到了家人般的温暖,特赠两本书给上门服务的员工,并题诗两首以示感谢。

将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,对中国银行烟台分行营业部来说不是第一次,也不会是最后一次。中国银行烟台分行始终将客户服务放在首位,时刻本着以客户为中心的原则,想客户所想,忧客户所忧,解客户所需,扎扎实实为客户解决好每一个问题。

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