服务无小事 上门暖人心——中国银行烟台分行服务纪实

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发布于:2020-5-7  来源:烟台传媒网

(通讯员 王鸣皓)中国银行烟台分行营业部作为中国银行业规范服务百佳示范单位,始终不忘中国银行烟台分行“五爱文化”精神,在大力发展各项业务的同时,持之以恒做好客户服务,坚持用心对待每一位客户。

一直以来,中国银行烟台分行承担发放社保工资和金融社保卡的重任。因为拥有庞大的养老金客户群体,营业网点经常会遇到年老客户常年卧床、行动不便等特殊情况,中国银行秉持着“爱中行,爱客户”的宗旨,急客户之所急,解客户之所需,在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时,网点提供双人上门服务,竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。

“始于感恩,臻于感动”。2020年4月27日,中国银行烟台分行营业部迎来了客户刘老先生。经大堂经理询问得知,刘老先生的哥哥由于瘫痪长期卧床,无法前往营业部办理社保卡激活业务。营业部负责人第一时间