科技赋能 高效便捷

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发布于:2020-5-8  来源:烟台传媒网

青岛平安产险积极响应党和国家号召,发挥科技优势,建立线上绿色理赔通道,实现高效、便捷、安全的理赔服务体验。让我们通过几个小故事,一起感受一下平安好车主APP的方便快捷吧。

2020年4月10日,信女士在青岛市李沧区发生一起单方事故,车辆左侧门槛受损客户通过好车主在线报案。青岛线上查勘员姜凯接到客户报案后,第一时间联系客户并指导客户通过好车主自助拍照完成定损,不到15分钟时间理赔款1471元到账,客户为平安好车主便捷的线上理赔赞不绝口,称办理赔原来可以这么简单,来年继续选择平安。

客户通过95511报案,青岛中支查勘员第一时间联系客户,指引客户快速理赔中心处理,通过与客户的沟通,发现客户第一次出险,并且对保险流程不是很清楚,表现的不知所措。尹文辉积极帮助客户处理,介绍平安的快速处理流程及其好车主的线上理赔服务,并指导客户电子授权等方便的一系列操作后,10分钟完成本次理赔服务,让客户惊叹不已。

伤者5根肋骨骨折,住院治疗。人伤查勘张立矫接到这个案子后,了解到车主无法给伤者垫付,便立即为其办理伤者垫付医疗费用,从而缓和双方的紧张关系。伤者出院后张立矫也经常联系伤者,并将伤者情况及时反馈给车主方,结案时,了解到车主工作忙没有时间过来签字,便通过平安好车主线上办理结案,免去途中奔波。

如果客户出险,只需打开好车主APP。通过智能服务、专家指引,可快速撤离现场,车险理赔全流程大幅简化,消除不必要的人际接触和奔波。

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