“平安电子理赔服务卡”您高效、贴心的理赔管家

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发布于:2020-5-8  来源:烟台传媒网

为了更方便快捷地给客户提供理赔咨诉通道,使主管、理赔经理及时了解一线作业人员的服务质量、收集客户意见及建议,从而提升理赔服务品质。平安产险青岛中心支公司特推出出险客户“电子服务监督卡”,在理赔环节各触点,通过线上电子方式向客户发放。

随着电子信息时代的高速发展,相对纸至名片,电子名片具有更高的收发效率、更丰富的内容展现、更加绿色环保、更重要的是便于留存。在人人依赖于微信等社交沟通的时代,电子名片极大的提升了沟通、交往的效率。

“理赔电子服务监督卡”内容包含触点理赔人员、理赔主管以及总经理的联系方式,客户如有理赔问题,可及时、便捷的联系到相关负责人员,从而快速解决问题。同时,电子服务监督卡还附有平安好车主APP福利活动二维码,客户可通过扫码直接进入好车主抽奖福利活动界面,直接参与活动。

通过这样的服务监督机制,让理赔服务人员时刻注意自身的言行以及服务,促进服务质量不断改善,也让客户感受到服务的用心,进一步提升理赔服务的效率和质量。