平安产险烟台中支:拓宽沟通渠道,倾听客户声音

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发布于:2020-5-8  来源:烟台传媒网

为更好地服务广大车主,平安产险烟台中支近期为一线查勘员统一制作了电子版理赔服务监督卡,一线查勘员会在服务过程中将理赔服务监督卡推送到车主的手机,发放服务监督卡旨在拓宽客户倾诉渠道、更好的倾听客户声音、了解客户需求、监督查勘员的服务质量。

电子理赔服务监督卡内容包含查勘员、理赔经理联系方式及总经理热线,平安车主如有理赔需求和投诉建议可直接联系对应查勘员,也可拨打理赔经理电话或总经理热线,接到车主电话咨询或投诉后会根据客户诉求类型及时跟进处理,并在确定解决方案后及时告知来电车主。

在平安产险烟台中支随机回访的客户反馈中,客户对电子理赔服务监督卡都给予了肯定,电子版理赔服务监督卡的出现避免了遇到问题不知道该找谁处理的情况,同时理赔经理及总经理热线的加入也能够有效地监督查勘员的服务质量。

电子版理赔服务监督卡表达了平安产险在提升客户服务方面的决心,通过线上化等科技手段,在每一个触点环节,站在客户的角度,想客户之所想,倾听客户声音,不断提升服务体验。