新华保险“银发驿站,智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动

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发布于:2021-5-20  来源:烟台传媒网

【背景】

尊老敬老是中华民族的传统美德。为深入贯彻十九届五中全会“实施积极应对人口老龄化国家战略”,积极落实国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难的相关要求,新华保险山东分公司辖下50家柜面推出“银发驿站,智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动。

通过“银发服务驿站”柜面窗口专项关爱活动,为群众办实事,”保民生、惠民生”帮助老年人群体解决实际困难,保护老年消费者权益,更好地适应并融入智慧社会,展现公司的社会责任和企业担当。

【驿站内容】

  • 身份标识:“银发服务驿站”将以公司柜面网点为依托,在柜面大厅入口醒目位置悬挂“银发服务驿站”门牌,柜面内部设置服务区域并放置标识牌;
  • 专属人员服务:组织成立“党员服务先锋队”,设置党员服务流动哨,带领柜面全体客服队伍轮流值守,积极主动为使用智能设备有困难、需要帮助的老年人群体提供指导帮扶。
  • 具体服务内容:推出“保险服务便利站”、“智能服务科普站”、“生活服务助力站”、“柜面专属服务”四类服务。其中:
  • “保险服务便利站”,服务办理有人管:围绕公司现有各类线上保险服务平台,聚焦智慧柜员机、APP、微信、短信等5个服务场景,为临柜老年人提供更加主动的智能化指导服务,让“科技赋能”惠及每一位老年人;
  • “智能服务科普站”,科普学习有人教:主动推出智能应用安装及使用指导服务,以实际行动让老年人享受智能生活便利;
  • “生活服务助力站”,生活不便有人帮:以柜面为依托承担“社区老年服务助力站”作用,积极为没有智能手机或在智能服务方面需要帮助的重点老年人群体,提供申码扫码、导航查询、网上预约、线上叫车、视频通话等8项生活服务,满足老年人的生活服务需求;
  • “柜面专属服务”结合老年人实际需求,及时提供耐心专业的人工服务,充分发挥服务兜底作用。银发驿站以实际行动彰显新华服务温度,发挥“保民生、惠民生”的作用。

 

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