平安产险山东分公司:“五心”服务 让金融更有温度

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发布于:2021-4-21  来源:烟台传媒网

2021年,平安产险山东分公司积极践行“五心车险”,通过细节化、人性化的服务,为广大车主带来更加暖心的服务体验,让金融更有温度!

适老服务暖人心:

随着社会的发展,电动轿车越来越得到老年人的喜爱,王先生今年快60岁了,儿女孝顺为王先生买了一辆电动四轮轿车。4月初,王先生开车外出时,不慎与对方的一辆机动轿车发生追尾,导致对方车辆损失,王先生第一次碰到这种情况,非常着急。子女不在身边,无法第一时间赶赴现场处理,王先生立即进行95511报案处理。平安理赔员张林接到报案后,第一时间致电客户,了解事情的经过。考虑到王先生年龄大,不会操作,立即微信视频连线进行第一时间沟通处理。最终,在张林的积极服务下,顺利结案,当天获得赔款。王先生及其家人对张林特送锦旗表达对平安的感谢。

雨中停车通拥堵   向善而行的“爱心”

4月10日,平安理赔员王雷在查勘路上,发现路中间有车辆追尾事故,主动上前询问,得知因雨天路滑视线不好,前车因遇突发情况急刹车造成后车追尾,王雷上前协助查勘事故情况并指导客户留存照片,并在与交警建立的警保互动群及时通报了事故过程及地点,引导客户撤离现场避免交通拥堵。双方车主对平安工作人员主动热情的热心举动感动。

想客户之所想,急客户之所急

近日,客户皇甫先生与行人发生事故,导致行人受伤住院。平安查勘员张宁了解双方经济困难,面对巨额的治疗费用都一筹莫展,立即申请了医疗费垫付,解决了客户的燃眉之急。伤者出院后,考虑到伤者行动不便后续还需继续治疗,张宁积极跟踪伤者康复情况,主动协调上门调解。皇甫先生对于平安热情、便捷、暖心的理赔服务大加赞赏,赠送锦旗表示感谢。

停车关爱-帮客户之所需

4月2日,平安查勘员王成孝处理完事故回公司途中,发现旁边一辆车未关天窗,此时天已开始下雨。为避免造成车主损失,王成孝立刻用伞遮住天窗漏空位置,电话通知车主来关天窗。客户到后十分感谢,为平安服务点赞。

奔赴在大街小巷的橙色卫士,一直守护着每一位车主的平安。未来,平安产险山东分公司将继续坚持服务客户的初心,持续提升暖心、安心、省心的服务体验,让金融更有温度。

 

 

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