华夏银行烟台幸福支行暖心金融服务 护航幸福晚年

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发布于:2021-4-20  来源:烟台传媒网
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(通讯员 王彤 姜影)近日,华夏银行烟台幸福支行积极开展多种形式的金融服务,切实满足老年人的金融服务需求,重点致力于为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务,全面践行社会责任,让有温度的服务温暖在老年人的心坎上。

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4月16日,幸福支行在厅堂开展“营造有序金融环境,护航老年人幸福晚年金融知识竞赛”活动,引领更多的老年金融消费者提高金融素养与风险识别能力,推动社会金融消费环境和谐建设。本次厅堂活动共分三个环节,包含金融知识小课堂、金融知识问题抢答、颁发奖品。活动开始,支行工作人员用通俗易懂的话术向老年客户讲解银行金融服务安全的重要性,同时,重点讲述个人金融信息的范围与12招妥善保护自身金融信息的方法。随后,通过有奖竞答的方式让老年金融消费者加深金融知识印象。

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据了解,幸福支行坚持传统服务与智能化服务并行,让老年客户根据自己的意愿和个人实际情况,自主选择柜面服务或者自助服务,柜面服务随时满足老年人面对面服务需求,同时开通“绿色通道”,提供便捷引导服务。在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备,同时对行动不便、听力、视力不佳、年龄较大、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年人,优先安排传统柜面服务,引导到专窗办理。定期开展业务训练,确保全部运营人员业务熟练,态度亲和,具备耐心,要求柜面人员采用平缓、通俗易懂的言语答复、解释老年客户的业务咨询。对于柜面之外的联动服务,要求柜面人员同厅堂服务人员,做好优先引导,及时展开智能机具、ATM存取款机的配套协助服务。

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