浙商保险烟台中支 强化理赔培训 提升服务温度

  • 浙商保险烟台中支 强化理赔培训 提升服务温度已关闭评论
发布于:2021-3-24  来源:烟台传媒网

在“3·15”教育宣传周活动开展之际,为持续、深入的推进活动的开展,提升客户满意度,烟台中支从进一步提升一线理赔人员服务技能着手,于3月22日召开了全辖理赔人员专项培训会议,进一步规范查勘人员动作、提升查勘人员专业技能。

首先中支总经理助理董章鹏做开训讲话。他指出2021年是我司转型发展的关键之年,为实现转型改革、高质量发展的目标,全体理赔人员更需进一步提升客户服务力,不断强化技能的学习和培训,树立良好的思想品德和职业素养,提高责任担当和服务意识。

随后客户服务部经理李清彬针对理赔服务指标情况进行了分析,着重加强了客户投诉问题的分析。他强调作为一线服务人员,要学会换位思考,站在客户立场,真心做到“想客户之所想 急客户之所急”,用我们专业的服务解客户之答疑困惑。

会议最后,中支以案教学,开展了查勘现场技能指导,从接报案的语言规范、到查勘现场与客户的沟通交流、损失鉴定、定损等等,一一进行了规范及培训。

通过此次理赔条线专项培训会议的召开,烟台中支梳理了本年度理赔工作的整体思路,明确了下一步的工作重点,提高了一线查勘人员的服务技能,为争做“有温度”的金融保险公司、提供“有温暖”的客户服务、践行“诚信相伴、托付永远”的企业宗旨而努力强化社会担当,力争在公司转型发展中实现理赔服务的新突破。

(本文版权归原作者所有,如有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请联系我们)