以人民为中心 增强金融消费者获得感 中英人寿烟台中心支公司全面开展3.15教育宣传周活动

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发布于:2021-3-17  来源:烟台传媒网

为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面落实2021年中国银保监会工作会议精神,增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。根据烟台银保监分局统一部署,中英人寿烟台中心支公司全面启动“3•15”教育宣传周活动,关注老年人、年轻人等重点人群,紧紧围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”主题,全力做好金融服务和教育宣传,切实保护广大金融消费者合法权益。

全面宣传,提高消费者安全意识 

中英人寿烟台中心支公司在继续落实好疫情防控工作要求基础上,通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导,通过海报,微信答题,教育宣传视频等积极营造多形式、多渠道、立体化的宣传氛围,充分维护消费者的受教育权和知情权等合法权益。

关注老年群体,护航幸福晚年

中英人寿积极推动金融服务适应老年人的服务模式,各级机构前台为老年客户提供专人一对一服务,指导老年客户填写保全、理赔等资料。同时,我司还在职场客户接待区域配备老花镜、饮水机等便民设施。

线上,我司制作了中英人寿官微各项服务的详细操作视频,针对老年客户使用智能技术方面的问题。可以通过接待人员向老年客户讲解,帮助其学习和使用线上服务,也能减少老年客户线下出行。我司客服热线95545简化了老年客户拨打流程,让老年人能快速接入人工服务,便捷沟通。提供银行转账、微信、支付宝等多样化的缴费方式,专人提供缴费提醒,差异化定制缴费指引短信服务。

健康方面,我司为理赔报案且符合条件的出险客户,提供专人电话关怀以及理赔指导等健康天使服务。“健康天使”全部由具有良好医学背景的工作人员组成,为客户提供针对性的医疗知识和理赔申请指引。同时我司坚持推广“爱无限”的服务理念,为客户提供健康咨询、对症预约、就医陪诊等健康管理服务。守护老年客户的身体健康,为其日常保健、就医治病提供解决方案。

畅通投诉渠道,引导消费者依法维权

中英人寿开通多元化的客户咨询投诉渠道,电话、亲访、信函、微信留言等。积极加入“鲁众小保”,积极响应总经理接待日等活动。明确投诉处理时限,制定公开透明的投诉处理流程,多维度进行落实跟进,引导客户依法合理维权,加强风险提示。另外,公司3月15日至3月21日严格执行高管接待与值班制度,确保及时了解客户诉求,妥善处理客户投诉。

中英人寿烟台中心支公司高度重视消费者权益保护工作,始终坚持已消费者为中心的原则,在本次“3•15”教育宣传周活动中,积极发挥教育宣传主体责任,以增强金融消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的,推动金融知识普及工作常态化,持续提升金融服务水平,以实际行动全力维护经济金融安全和消费者合法权益,努力把“3·15”消费者权益保护工作落到实处。

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