建行烟台分行:积极推广“掌上网点” 助力优质客户服务

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发布于:2021-3-17  来源:烟台传媒网

2021年,建行烟台分行持续加强组织管理,强化运营支持,广泛向客户推介线上综合服务平台,充分利用线上线下渠道积极推广“掌上网点”微信公众号,用户关注数量稳步增长。截至3月15日,全行“掌上网点”微信公众号关注用户总量56444人,较年初新增48235人,用户新增总量及点均新增总量均排名全省第二。

一是高度重视,快速响应。年初根据省行推广要求,建行烟台分行成立了“掌上网点”运营团队,制定分行推广方案,明确推广计划和工作要求。通过分行服务例会、微信工作群等方式,与网点人员积极开展经验交流、数据通报、案例分享,畅通沟通渠道,强化对营业网点的服务支持,确保信息传达快速有效。二是厅堂营销,外拓推广。分行“掌上网点”运营团队指导辖内网点生成“网点名片二维码”,通过转发朋友圈、微信群等线上渠道积极宣传,同时在网点厅堂入口、智慧柜员机、大堂低柜等显著区域布放“网点名片”桌牌,便于大堂经理引导分流时向客户推介。同时利用外拓机会加强推广,如外出批量开卡、周边商户营销、金融知识宣传等,积极向客户介绍“掌上网点”各项功能,开展批量宣传推广。三是定期通报,重点帮扶。分行每日提取数据对各支行及网点的推广情况进行数据通报,对于推广情况不理想的分支行,通过电话、微信群等方式进行帮扶,及时了解分支行在推广过程中遇到的问题,并开展针对性的帮扶,确保各行推广有目标,营销有方法,困难能解决,工作有成效。

建行烟台分行将持续做好“掌上网点”推广工作,提高“掌上网点”链接外部生态能力,利用线上线下渠道开展联合宣传,不断激发线下网点活力及线上用户活跃度,助力网点营销宣传及经营发展,为客户提供有温度、有情感的贴心服务。

(通讯员:赵松涛)

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