中国人寿烟台分公司“硬核”服务让客户舒心、安心、放心

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发布于:2021-3-17  来源:烟台传媒网

近年来,中国人寿烟台分公司在总公司“重振国寿”战略指引下,加速推进服务卓越型企业建设,围绕从销售主导向销售与服务并重转型,多措并举保护客户权益、提升客户体验,持续用爱心、诚心、细心来赢得客户舒心、安心、放心。

一、坚持创新驱动发展让客户舒心

中国人寿烟台分公司坚持科技赋能,通过95519客服电话、微信、手机APP、网络等多种便捷高效的线上服务渠道,满足语音、文字、视频等多样联络需求,提供空中投保、电子保单、移动理赔,延伸服务各类社会群体的触角,纾解痛点、打通堵点、消弭难点,让客户充分享受各类便捷的线上服务。

特别是疫情发生以来,中国人寿烟台分公司加快速度、加大力度推进数字化转型,一大批客户关注的痛点、堵点、难点得到有效改善。例如,投保时采用人脸识别、空中签名、录音录像等技术手段保护个人信息安全,投保后对于长期寿险新单提供100%回访服务,全面保障客户合法权益。自主研发“智慧柜员机”,搭建线上线下融合的自助服务通道,客户可便捷办理智能身份识别、综合信息查询、保全业务办理、凭证自助打印等多项自助保单服务,提升客户临柜服务体验。打造以AI为特征的“理赔支付+移动理赔+快捷支付”全流程智能化理赔模式,在发生重大突发事件时可以主动寻找出险客户,开通绿色通道。

二、坚持综合金融服务让客户安心

“一个客户、一个国寿”,中国人寿烟台分公司实施“服务基础固本工程、服务体验优化工程、服务资源整合工程、服务品质跃升工程”四大工程,在为客户提供一站式综合金融服务的同时,让服务更通畅、更快捷、更智慧、更贴心,更好地保障金融消费者权益,与全社会一起共创和谐消费环境。

2020年中国人寿围绕“牵手国寿 共享未来”主题,通过综合金融产品与科技创新服务,充分展现中国人寿“重振国寿”攻坚突破、服务卓越型企业建设取得的新成效。特别是本次客户节搭建中国人寿综合金融APP、官网、中国人寿寿险APP、国寿e店/云助理、广发银行APP、发现精彩APP、财险APP等三主七辅的线上平台,客户从任意一个平台登录,都可以进入活动主会场,更能通过“国寿联盟”屏幕浮动窗口实现不同业务的链接跳转,一站式享受综合金融保险服务不间断。

三、坚持强化央企担当 让客户放心

中国人寿烟台分公司全面贯彻落实监管要求,全面推动烟台国寿进一步完善涵盖事前、事中、事后的消费者权益保护全流程管理机制,持续做好消费者权益保护工作。

为响应社会关切,进一步满足老年客户的特殊消费和服务需求,中国人寿烟台分公司聚焦涉及老年客户的高频事项和消费场景,切实解决老年客户在运用智能技术方面遇到的突出困难,做好老年客户金融服务保障,推出销售人员上门提供服务、开通便捷服务通道等多项便利老年客户的服务举措。

未来,中国人寿烟台分公司将进一步强化金融央企的责任担当、主动作为,持续升级服务理念、变革服务体系、重塑服务内涵、锻造服务品牌,把服务客户的能力打造成市场竞争的核心竞争力,通过提供高质量的服务来满足消费者多样化、多层次、多方面的需求,让体验一流的“好服务”成为客户对中国人寿品牌的第一联想。

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