华夏保险烟台中支正式启动3•15消费者权益保护系列活动

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发布于:2021-3-16  来源:烟台传媒网

为认真贯彻落实《烟台银保监分局办公室转发中国银保监会消保局关于开展2021年全国银行业和保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》及总、分公司《关于开展2021年“3·15消费者权益保护”教育宣传周活动的通知》等文件精神,3月15日上午,华夏保险烟台中支召开3·15特别晨会,正式启动“2021年3·15消费者权益保护教育宣传周活动”。本次活动周期间,公司将开展全方位知识普及、关注“一老一少”教育宣传、大力推行线上智慧服务、畅通公司维权渠道,以人民为中心,增强金融消费者获得感。

一、开展全方位知识普及

结合防疫工作安排和金融服务群体的实际情况,更加注重发挥线上渠道作用,多方位开展消费者权益保护教育宣传,增进消费者金融知识获得感。

二、关注“一老一少”教育宣传

聚焦特殊群体,开辟针对老年人、青少年和在校学生等年轻消费群体的专项宣教。结合《山东银保监局解决老年人运用智能技术困难实施细则》的相关要求,引导老年人提高金融电子化设备服务方式的认知度。向青少年和在校学生等年轻消费群体积极宣传理性消费理念,树立负责任的借贷意识。

三、大力推行线上智慧服务

华夏保险智慧服务,根植科技基因,基于微信生态,打造一站式空中服务平台,实现保险服务全生命周期100%线上化;去柜面、无纸化、移动化、数字化、智能化服务,7*24小时,随时随地、即点即办。

四、畅通公司维权渠道

保证投诉渠道的畅通,确保全程阳光接待、热情服务,宣传多元纠纷化解途径,通过行业协会调解、“鲁众小宝”微信公众号维权途径等,引导消费者依法理性维权。(通讯员 张长胜)

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