中信银行烟台分行打造深优质服务品牌形象

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发布于:2021-3-15  来源:烟台传媒网

在银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务水平更能体现出银行的软实力。多年来,中信银行烟台分行以关注民生、服务百姓,创新金融服务,提高人民生活水平为目标,建立面向市场、以客户为中心的服务模式,全面提升服务质效,深层次打造高质量金融服务品牌形象。

一是构建全方位、高质量服务体系。为满足不同群体的金融服务需求,中信银行烟台分行加快推进网点转型、渠道建设以及客户分层服务,推出富裕、贵宾、私行三级财富管理体系,建立了包括10家机构网点、31家自助银行的全功能服务体系,努力打造功能强大、布局合理、方便快捷的服务平台,竭诚为社会大众提供全渠道、全天候、多品种的金融服务。

二是完善业务流程、优化服务环境。该行从服务客户的角度出发,主动简化业务流程、强化业务培训、提升服务效率,赢得客户满意。同时,该行还对各营业网点厅堂布局进行了优化,对各营业厅内部物品进行了科学定位管理,对各网点存在的不符服务标准的硬件,按照新的标准及时进行更新和调整,摆放盆栽植物,配备饮水机等便民服务设备,努力打造明亮、整洁、舒适的服务环境。

三是助力提高员工服务素质。优质的服务不是简单的嘘寒问暖、微笑鞠躬,而是真正做到以客户为中心,想客户所想,急客户所急,用“心”服务,以“诚”相待。该行持续开展服务提升活动,构建服务提升长效机制,在全行打造高效的服务链,促进服务向深层次、高水平、全方位发展。同时在服务工具、服务方式、服务渠道等方面进行变革和创新,满足客户日益增长的个性化、多样化与综合化的金融需求,提升客户的满意度和忠诚度,提升中信银行的社会美誉度和品牌知名度。(通讯员 李进)

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