风雨相伴,载爱前行 ——2020年中国人寿烟台分公司理赔年报

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发布于:2021-3-15  来源:烟台传媒网

中国人寿烟台分公司始终秉承“诚实守信,客户至上”的服务理念,以服务社会、保障民生为己任,创新服务方式,不断提升服务品质,打造“便捷、温暖”的理赔服务品牌,为广大客户提供温暖高效的理赔服务,用爱与责任彰显央企担当,以实际行动兑现保单承诺,切实提升理赔服务效率与客户理赔服务体验。

赔付件数近14万件,赔付金额超3.27亿元

2020年,中国人寿烟台分公司全年赔案共赔付139799件,日均383件,赔款总金额3.27亿元,平均每天为客户送去近89万元赔款。从赔付金额分布看,医疗赔付占比较高,共赔付133774人次,赔付金额1.388亿元;重疾险责任赔付2514人次,赔付金额7990.02万元;身故责任赔付3032人次,赔付金额8960.19万元;残疾责任赔付123人次,赔付金额140.04万元。寿险案件赔付金额分布上,重大疾病、高残赔付占比54.3%,身故赔付占比44%,其他赔付占比1.7%。理赔获赔率达到99.98%,行业领先。

理赔实力“数”说

2020年,中国人寿烟台分公司案件申请支付时效1.07天,小额医疗理赔时效0.089天,最快理赔案件实现秒赔,10分钟内结案案件占比达到62%。

实现全流程智能化作业,2020年全流程智能化处理案件超过11万件,全流程自动通过率达到93.17%。

提供寿险APP、微信理赔、销售人员e店等多渠道线上理赔服务,2020年为超过2.5万人次个人业务提供移动理赔服务。

关注民生,履职担当

2020年,中国人寿烟台分公司持续服务民生,勇担责任,全年为73220人次扶贫业务提供一站式理赔服务,赔付金额1728.33万元,全力助力扶贫攻坚。大力开展惠民保险业务,为广大需要帮助的群众送去温暖与保障,其中银龄安康保险赔付2582.91万元,学生平安保险赔付1444.32万元,女性安康保险赔付2308.52万元,失独家庭护理保险赔付404.63万元。

2021年,中国人寿烟台分公司将继续提升服务,借助科技赋能,为广大客户提供“有速度、有温暖”的理赔服务,守护幸福感和安全感,不断谱写关于爱与责任的新篇章。

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