金融消费者权益保护 招远农行在行动

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发布于:2021-3-10  来源:烟台传媒网

(通讯员 孙进春)正逢“3·15”金融消费者权益日即将到来之际,烟台农行招远支行秉承“保护金融者权益、共建和谐金融”的理念,积极参与到各项保护消费者权益的业务和活动中。

协助金融消费者依法维权,推动金融知识普及

立足城乡,服务三农,招远农业银行积极参与金融消费者权益保护工作,协助金融消费者依法维权,推动金融知识普及。

农村地区老百姓具有老龄化严重、信息闭塞、防诈骗意识不强、缺乏理财知识等特点,为了保护农村地区金融消费者合法权益,烟台分行招远支行道头分理处员工利用节假日时间,深入乡村,宣传消费者权益保护法规,通过农村社区大喇叭广播、赶大集分发金融知识宣传折页、走访农户等多种形式,普及金融消费者享有的八项法定权利,重点进行了防范电信诈骗、识别非法金融广告、维护自身合法权益等金融知识的宣传和讲解,引导广大农村地区老百姓树立理性消费意识,帮助其提升风险责任意识和风险管理能力。

宣传活动进行的同时,工作人员积极向老百姓介绍农行惠农理财政策、惠农贷款政策,着力于把实实在在的金融惠农政策落到实处,让百姓获益。

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  农行电子化缴费入乡村,方便快捷惹人爱

如今,我国金融业步入全面电子化的新时代,招远农行缴费场景建设正火热进行中,继招远市九中等学校缴费商户上线后,招远市张星镇张星学校食堂缴费项目已如火如荼地进行,3月6日,招远农行张星分理处的全体员工在网点负责人陈维国主任的带领下,牺牲周末休息时间,专门开门为学生家长办理手机银行,周六一天从早上8点到下午6点共办理手机银行85个,方便了平日上班只有周末有时间的家长。老师说道:“用农行手机银行收取伙食费太方便了,减轻了很多工作量,也防止了孩子交的钱里有假币,农行的学校缴费项目简直太好了!”学生家长说道:“孩子总是银行缴纳各种费用回家要钱,很多还得要零钱,现在谁手里总是有合适的现金,这下好了,通过农行的手机银行缴费就方便快捷了,感觉更正规了,也不用担心孩子们拿着现金不安全了。”

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  客户服务无小事 上门服务暖人心

客户服务无小事,疫情无情人有情。对于前来网点的老年人等特殊群体,招远农行工作人员主动赠送口罩,主动进行搀扶,为客户搬把椅子、倒杯热水,力所能及地给予老年人等特殊群体更多的关怀。对于因身体等特殊原因无法前来网点的客户,工作人员利用好移动营销PAD进行上门服务,以最快的时间最优质的服务帮助客户办理好各项业务。对于因距离遥远,无法上门服务的客户,工作人员采用“空中柜台”的方式,通过新推出的远程银行云服务,为客户办理业务。随着金融科技的不断应用及服务设备的不断更新,农行必将为客户特别是老年人等特殊群体提供更好的服务体系。

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