中信银行柜面暖心服务感动耆耄老人

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发布于:2021-3-4  来源:烟台传媒网

客户秦大爷是中信银行烟台牟平支行多年的忠实客户,多年以来,一直在该网点办理理财业务。因为身体原因,秦大爷已经瘫痪在床无法正常行走,但秦大爷名下一笔理财产品即将到期,因记忆力逐渐退化,他记不清自己银行卡的密码,由于着急用钱治疗,秦大爷女儿只好致电中信银行烟台牟平支行,询问解决方法。

中信银行烟台牟平支行接到客户咨询电话后,高度重视,会计经理考虑到客户身体因素,决定为秦大爷办理上门服务。因中信银行烟台牟平支行日常柜面代发量大、人员紧张,日常工作时间无法为客户提供上门服务。为了不影响支行业务,已经怀孕三个月的张沥宇主动请缨,利用午休及节假日时间为客户上门办理业务。最终,中信银行烟台牟平支行应急行动机制以及为客户着想的“亲情式”服务,得到了秦大爷一家的高度赞扬。

面对金融需求逐渐多元化的老年客户群体,中信银行烟台牟平支行将不断优化服务,急客户所急,想客户所想,为客户带来有温度的体验。(通讯员 李进)

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