建行烟台分行:主动作为 着力提升声誉风险管控能力

  • 建行烟台分行:主动作为 着力提升声誉风险管控能力已关闭评论
发布于:2021-2-4  来源:烟台传媒网

按照省行关于开展声誉风险排查工作的要求,建行烟台分行高度重视,迅速行动,精心组织,从落实相关制度情况、组织领导建设、违规违纪、客户资金和信息安全、舆情管理和员工行为排查等方面深入开展声誉风险排查。通过不断健全完善舆情监测体系,及时排查、消除各类负面舆情,切实保障消费者合法权益,维护建行良好品牌形象着力构建声誉风险防范长效机制。

一是高度重视,强化组织领导。分行成立了由分管行领导、各支行、各部门负责人为成员的声誉风险管理领导小组,围绕九大项排查内容,结合本行实际进行安排部署,切实做好组织、协调工作。要求各部门和支行高度重视声誉风险管理和排查,制定切实可行的细化方案,确保排查到位、全面精细。

二是增强前瞻性和预判性。要求各部门、各支行负责人靠前指挥,亲历亲为,强化协调督导,确保排查取得实效。把排查工作做实、做细、做全,对可能引发舆情的风险点进行全面梳理,发现风险隐患及早介入处置,严加防范,确保不发生重大声誉风险事件。

三是严格执行舆情监测、处置、报告制度。明确舆情监测范围,实现舆情分级、分类管理,明晰不同类型、级别负面舆情的报告路径,有效处置各类负面舆情;定期对各业务部门、各重点岗位、各业务环节上可能存在的声誉风险隐患进行排查,识别、提炼其中可能导致声誉风险的因素,及时采取防控措施;对客户投诉及时进行处置,并对处置情况进行监督,有效解决客户问题,及时化解矛盾

四是加强与各类新闻媒体的沟通。及时进行信息披露,正面宣传产品及各类活动,提高知名度和美誉度,从而提高在客户中的认可度,提升竞争力。完善客户投诉处理工作机制,尽量缩短报告路线和处理时间,做到职责明确、分工协作、路线清晰、操作性强,及时向受到损害的客户提供便捷快速的协商渠道。

五是增强忧患意识和责任意识。分行将培育全员风险意识作为一项长效工作来抓,让每位员工都要树立声誉风险无处不在、无时不有的危机观念,切实增强防控声誉风险的前瞻性和主动性,不断提高声誉风险管理水平。

(通讯员:郭玲玲)

(本文版权归原作者所有,如有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请联系我们)