打造特色养老金融网点 擦亮中行金字招牌

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发布于:2020-12-22  来源:烟台传媒网

(通讯员 张茜)中国银行烟台南大街中心广场支行地处市中心,周围有大型商超,医院和学校,且附近老年居民较多。与此同时,该行负责代发芝罘区退休老人的工资,有着丰富的老年客户资源,因此,中国银行烟台南大街中心广场支行被选为全辖第一批养老金融特色网点。从完善基础设施,到打造特色产品,再到举办老年金融体验活动,该行都在努力打造有温度的,符合老年客户需求的新型服务。

从细节着手,提供贴心基础设施

为了给老年客户提供更周到的服务,烟台南大街中心广场支行设置了封闭现金区、高端理财区、对公服务区、长者服务区。麻雀虽小,五脏俱全,满足老年客户多种金融需求。并且贴心的放置了长者座椅,血压计,体重秤,急救箱,老花镜,轮椅等用品。更开放老年人爱心窗口,从各个方面人性化的满足老年客户的需求。劳动优化组合,充实厅堂营销力量,为老年客户提供优质高效服务。

中国银行烟台南大街中心广场支行是烟台中行的第二批劳动优化组合网点,自劳动优化组合以来,根据厅堂客户需求,及时设置弹进弹出窗口,坐下即是柜台,站起来是厅堂,走出去是营销。柜台内外联动协作,灵活工作岗位,提高工作效率,满足客户多样化需求。通过劳动优化组合,权限打通,更多的力量充实到厅堂,便为厅堂潜力客户发掘创造了条件。

组织惠民活动,拉近客户距离

中国银行烟台南大街中心广场支行为老年客户实施存款积分管理政策,建立台账,与周边医院合作,定期开展体检及健康知识讲座,提高老年客户参与度,拉近了银行与客户的距离。

现场调研,加快银发场景建设

打造特色养老网点建设,为老年客户提供贴心服务,是责任亦是使命。烟台南大街中心广场支行全体员工将激发活力,敏捷反应,重点突破,为建设全球一流银行贡献自己的力量。

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