根植港城繁荣 优化金融服务 ——中信银行烟台分行大力提升全流程金融服务水平

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发布于:2020-11-9  来源:烟台传媒网

在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。

工作中,中信银行烟台分行营业条线善于用制度来管理,依靠严格、规范、科学的管理提升服务水平,包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等,形成制度,成为员工的行为准则,严格执行。另外树立员工爱岗敬业服务精神、以服务为本的道德观,无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,让每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识,对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式,督促员工熟练掌握优质服务的各项内容;并通过广泛宣传,扩大社会影响。

银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系,实现双赢。中信银行烟台分行积极动态调整自身业务结构,将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,并详细研究客户需要背后复杂的各种因素,并加以分析找到双方合作的切入点,以市场为导向,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要。

我行还通过全方位努力,竭力打造优美、舒适的服务环境。营业网点依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,特别是厅内环境时刻保持较高水准。工作中广泛征求客户意见和建议,解决服务存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

今后,中信银行烟台分行将继续遵循“根植烟台、服务大众”的金融服务理念,积极探索“服务实体,助力中小、关注民生,贴近市民”的金融服务之路,发挥地缘、人缘优势,突出政策制度的灵活性,紧紧围绕产业开发、项目建设、新农村建设和县域经济发展,全方位为烟台提供更多、更好的金融产品和金融服务。(通讯员 李进)

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