金融科技升级“幸福+”老年服务体系 中信银行六大举措智慧助老

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发布于:2020-11-3  来源:烟台传媒网

今年10月是我国第11个“敬老月”,全国老龄工作委员会开展了主题为“弘扬养老孝老敬老传统,共建共享老年友好社会”的2020年全国“敬老月”活动,启动实施“智慧助老”行动是其中重要内容之一。

智慧助老,即缩小信息时代给老年人带来的“数字鸿沟”。据了解,中信银行零售业务在打造老年服务体系时依靠科技赋能、强调智慧助老,强化产品设计和场景服务的老年关怀属性,形成了覆盖全国主要中心城市的“智慧助老”服务体系。中信银行业务总监吕天贵表示:“数字时代,更应该让科技进步与老年朋友的美好生活相融合,银行提供的所有新型服务都应该是有温度的、符合老年群体需求的。”

围绕客户旅程 打造“幸福1+6”老年服务体系

在信息时代,老年人担心跟不上时代的发展和进步,不会应用各种智能产品,不能享受科技进步带来的福利,从而与社会主流脱节,科技成为横亘在老年人与信息时代之间的墙;另一方面,随着科技的进步和养老产业的升级,养老会变得更加“智慧”,养老生活在追求更高品质的时候,又将与科技联手,呈现更智能的产品。

为打破老年人和智能科技之间的壁垒,中信银行围绕客户旅程重塑老年服务体系。据了解,中信银行“幸福+”老年服务体系,围绕老年人的生活场景提供“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+学院”“幸福+优惠”“幸福+舞台”“幸福+出游”六个服务板块,解决老年生活中的实际困难,找到老年生活的精彩与活力,落实“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所享、老有所游”的高品质养老理念。

据介绍,中信银行“1+6”老年服务体系已覆盖北京、上海、郑州、成都、西安、杭州、南京、武汉、合肥、沈阳、哈尔滨等50余个全国主要中心城市。

幸福三公里 落实智慧助老

去年,全国“敬老月”主题为“孝老爱亲,向上向善”,中信银行作为老龄事业支持企业代表参加了当年“敬老月”活动启动仪式。中信银行董事长李庆萍女士在致辞中表示:“老年人是社会的宝贵财富。老龄事业需要社会企业的深度参与和协力推动。作为国有控股商业银行,关心支持老龄事业发展是我们义不容辞的责任和义务。中信银行作为一家有担当、有温度、有特色、有尊严的企业,践行国家养老战略,不断在积极应对人口老龄化、用心服务老年人方面开拓创新,于细微处见真情。”

“围绕客户旅程重塑生态场景建设”是中信银行零售业务的转型举措之一。2020年上半年,疫情也没有阻碍该行零售业务场景化运营的建设速度,共引入超过23类生活消费场景,打造“生活+金融”的多场景服务和极致体验。

其中,“幸福+”优惠模块旨在打造三公里生活圈的优惠场景,即针对老年人对周边生活小场景使用率高、依赖性强的特点,打造高频接触场景,为客户提供专享超市、菜市场、蛋糕店、药店等满减优惠,有效扩大了服务半径。

据中信银行介绍,截至9月末,“幸福三公里”全国合作商户超百家,门店数量超过10000户,覆盖物美、永辉、京客隆、红旗、步步高等各地老年人喜爱的最热门商超。

在线教育+家庭医生 实现7*24小时老年专属服务

中信银行对于老年人的差异化服务理念始于11年前。2009年,中信银行在业内首发了第一张老年客户专属的“幸福年华”借记卡。十年来,中信银行针对中老年客群,重构品牌与服务体系,重点是让中信银行的中老年客户享受到“金融+非金融”的“尊贵客户”体验。

一方面,中信银行从中老年客群的角度揣摩他们切身需求,如医养、理财、老年大学等,推出定制化的服务和产品,如月月息理财、如意信用卡、老年人专属APP、老年大学金融课程、健康银行等等。(通讯员 李进)

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