换位思考赢客户 “一键办卡”业绩佳

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发布于:2020-9-8  来源:烟台传媒网

一天因天气不好,大雨,网点到店客户很少,恰好信用卡拓户遇到发展瓶颈,为落实上级行推出的“夏天特别行动”,我决定利用网点地理位置优势,走出网点,进入市场,逐户营销。

网点对面就是烟台三站市场,有许多零售商户,出门前,我自认为客户经营买卖,对信用卡应该更容易接受,再结合我行现阶段多重信用卡优惠活动,营销应该会比较顺利,但是上门一户又一户,连续3家全都碰壁,要不就是客户已经有好多家信用卡不想再办,要不就是客户真的抵触信用卡,当时我真的备受打击,但是就这样“零”成绩回网点也太没面子了!于是,我为自己加油打劲儿鼓舞士气,连续3户失败后,我没有继续走进下一家,我平稳情绪,回忆刚刚的营销场景,希望从失败中找到原因,我细细一想,我一提信用卡,客户一般都是直接拒绝,我因为客户的拒绝对后续新客礼的介绍还有多方优惠活动的介绍都不全面,服务热情也不高,没有迎难而上的劲头儿,对我行产品的信心不足,底气不足,我想我应该站在一个专业者的角度为客户送福利,而不仅仅是一个业务员,为了完成任务而机械化的营销。因此,我鼓起勇气来到下一家,开始客户也是拒绝的,我没有立刻离开,我拿出手机打开e生活爱购新客礼,一边给客户介绍活动,一边给客户看礼品,拿出自己在振华、屈臣氏、威利发等参与的满减活动截屏,让客户在听得到的同时也能看得到,进一步激发客户办卡兴趣,在我的一番详细介绍后,客户从刚开始的拒绝变得犹豫,我进一步加大攻势,告诉客户等收到卡以后到网点找我启用,我为其绑定自动还款,平时进货周转都可以用卡,欠款自动还,不用担心晚还款,生活享优惠,工作享便利,何乐而不为?客户听后,会心的笑了,客户说:“你说的这么好,我都不好意思不办了”,我用一键办卡二维码在线为客户申请,客户一看说“就这么简单吗?那我让我邻居也办一张吧。”客户又带我到了隔壁店家,跟我一同营销介绍,有了熟人的转介,成功率很高,隔壁客户也欣然接受办理,真是没想到从一进门客户拒绝,到最后客户不仅自己认可办理,还帮我拉客拓户,让我有意向不到的收获。在此之后,我信心十足,半天的时间营销信用卡13户,还成功发展一户商户收单业务,同事问我有没有好的营销经验,我觉得对我行产品要有信心,对客户服务要真心,讲解产品、面对客户拒绝要有耐心。

从那以后,每当网点客流少,我就会抽出1个小时左右的时间上门营销信用卡,充分利用一键办卡这一省行一线赋能重要工具,为客户在线申请,根据最新通报数据,截止2020年8月20日,我利用一键办卡方式,客户申请量182户,开户量128户,本年开户量烟台分行系统排名第一,在省行系统排名第二。我会继续努力学习,提高工作的专业性,用心为每位客户提供更加优质高效的金融服务!

西大街工行 蒋文君

2020年8月26日

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