城市公交“指挥家” ——公交车调度员尹旭锋

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发布于:2014-6-14

在很多人的印象中,公交调度员是一个比较悠闲的职业,每天坐在调度室里面喝喝茶,做做调度计划。事实上公交调度员与我们印象中的大相径庭。
 作公交调度员,得有个“好脑子”
7月6日,在阳光毒辣的火车站北广场公交终站上,一个穿着淡蓝制服的人影忙碌在各个公交车之间,有条不紊的安排着乘客有秩序的上下车,她就是烟台公交公司的公交调度员尹旭峰。
从早上5点开始,尹旭峰便开始了一天的忙碌,从对公交钟表开始,到检查每辆车上的GPS,以及检查公交司机的各类证件。在公交车队里,脑袋里“内存”最大的就是车队的调度员了。车辆什么时候发车,间隔多久发车,哪个驾驶员上班,几辆车?多少车次?这些信息对于公交调度员来说必须牢牢记住,并且需要每天更新一次。对于公交车的临时突发情况,调度员也要有良好的应变能力,比如车坏在路上,要及时发通知,对临时突发情况要进行合理安排。
面对乘客的指责,她选择微笑面对
又送走了一辆公交车,尹旭锋摸了一把头上的汗水,不好意思地朝记者笑了笑:“工作太忙了,现在还没吃中饭呢。”说着便从柜子里拿出了饭盒,记者看了下时间,已经是下午4点钟。尹旭锋边吃边说,“我们没有什么标准的吃饭时间,尤其是遇到忙的时候,只能找空余时间吃两口。”忙了一天,尹女士的嗓子已经沙哑。
在尹旭锋吃饭期间,有10多个人前来咨询。面对咨询,尹旭锋都是放下碗筷,为乘客进行车次安排。这其中不乏因为赶车而态度急躁的乘客,尹旭锋总是耐心解释。“遇到特殊情况,乘客以为是我们的问题,我也挺理解他们的。有时乘客对我们有误会,我们总要耐心地开导”。尹旭锋说。
跟我们谈话期间,她也一直没有闲着。“我们这里有10多班公交司机都在这装水喝,得随时备着,没水了,司机师傅就一路喝不到水。”尹旭锋边往暖壶里灌水边说。
为工作难顾家,致使孩子“早当家”
对于调度员来说,没有固定的休息日。早五晚十,这已经成为尹旭锋20多年一成不变的作息时间。尹旭锋的丈夫也是公交司机,他们平日工作特别忙,一年365天,他们一家人没吃过几个团圆饭,更别提照顾家庭和孩子了。说起自己的儿子,尹旭锋心中有说不出的苦涩。
“儿子今年小学毕业了,这么多年我只送他上过一次学。”尹旭锋告诉记者,孩子刚上小学的时候,开学第一天她送孩子去上学,并告诉他要记住在哪下车往哪走,以后要自己上学。尹旭锋还记得儿子第一次做饭的场景。“儿子12岁了,自己早就学会做饭了。”
公交车调度员作为城市公交的“指挥家”,为维护城市公交的安然运行,演奏着一支支和谐的交响曲,让广大市民乘客感受着城市公交这富有韵味的美妙旋律。我们也希望乘客在面对他们的时候,能多一份宽容和理解。

烟台广播电视报记者 盖峰

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