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2020年04月03日  星期五  

工行烟台分行营业部立足服务品质打造客户满意银行

2020年03月26日 10:35 来源:烟台传媒网 |
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作者:于文香出处:烟台分行营业部

今年以来,工行烟台分行营业部以服务为根本,贯彻“以客户为中心 服务创造价值”的宗旨,积极开展服务提升活动,持续推进服务文化建设,为客户提供优质高效的服务,提升客户的满意度。

注重疫情防疫管理,提升客户服务体验。该行结合网点服务创建和疫情防控要求,做到营业期间早、中、晚至少三次对网点内部环境、智能机、ATM机等自助设备进行大范围消毒,保持网点的环境卫生的整洁。各客服经理、客户经理履职尽责,做好各自责任区域的卫生管护,做到对员工及到店客户进行体温监测,一客户一消毒,提高自助、智能等区域设备的消毒频次,为广大客户提供防护安全、干净卫生的舒心场所,提升客户的服务体验。

提升员工服务理念,注重业务技能学习。该行做好日常厅堂服务工作,密切关注客户情绪的变化动向,主动与客户沟通交流,组织合理有效地客户分流,减少客户等待时间,提供全方位的便民设施。强化培训和管理,强力提升员工的业务素质、政治素质和道德素质,以员工的高素质为基础,结合规范礼仪、文明用语、仪表着装的相关要求进行学习。加强对业务技能的学习,提高办理业务的效率,力求合规依法经营,指导客户正确操作,保护客户的资金安全,着力提升窗口及大堂服务水平。

定期召开服务例会,逐笔分析研究客户提出的意见或建议,制定相应的整改措施,切实提高服务能力。坚持每日导出服务相关数据,定期通报,督导各网点满意度的占比提升。通过现场和非现场监测的检查形式,及时纠正不规范的服务行为,提升客户的满意度。


责任编辑:杨尚君

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