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2019年05月26日  星期日  

工行芝罘支行做好节日期间基础服务工作

2019年03月12日 14:51 来源:烟台传媒网 |
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  为做好春节期间的网点服务工作,营造舒心的节日氛围,工行芝罘支行营业部以提升基础服务为目标,通过加强服务管理、提升服务温度、开展环境靓化、提高工作效率,实现网点外观形象、客户体验、服务效能的不断提升。

  加强服务管理。利用班后时间召开服务工作会议,传达省行2019年网点工作会议精神,学习《营业网点服务规定》,制定服务工作实施计划,组织落实各项服务管理规定,做好节日期间服务工作安排,推动网点整体服务水平提升。

  提升服务温度。一是及时准确做好春节期间营业时间知识库维护工作,同时在网点张贴节假日休息时间表,确保提示醒目温馨。二是要求假期上班人员做到服务礼仪规范、柜面服务规范、厅堂服务规范,确保假日服务不打折。三是提升现场服务纠纷处置能力,注重服务细节,增强服务意识,提升客户满意度。

  开展环境靓化。为营造节日氛围,营业部从外部环境、内部环境、物品摆放、便民服务等方面开展网点环境整治工作,通过做好班前准备、班中巡查、班后整理,引导员工提高环境卫生意识,营造人人参与、人人监督的良好氛围。

  提高工作效率。加强客户超时等候占比的原因分析,加紧复杂业务、耗时业务的学习培训力度,提高业务处理速度和能力。发挥客服经理职能,强化识别引导、自助辅导、业务指导及窗口服务资源调度等服务管理职责,确保网点现场服务高质高效。(王振行)


责任编辑:杨尚君

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