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2019年06月27日  星期四  

烟台西大街工行账户交易类业务业绩提升

2019年01月08日 15:35 来源:烟台传媒网 |
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   (通讯员 赵驯海)二季度以来,烟台西大街工行围绕着拓户获客等重点工作,大力推动账户类交易业务的发展,实现了业务后来居上。截至2018年11月末,该行账户交易量累额较上半年增长999.3%,序时增量全市系统排名第二;账户交易综合指标考核排名由原来系统第十五名跃增至第四名。

  加强联动营销,提高工作成效。一是强化考核激励。为推动账户交易类产品发展,拓宽中间业务收入来源,该行于6月初开展了账户交易类产品专项营销活动并配套出台了活动方案,将活动目标充分明确到网点部门,推动了全员营销。二是加强联动营销。网点负责人、大堂和客户经理组成营销团队加强网点阵地营销,全面营销推介账户类产品。市场营销部利用网点晨会、电话、微信沟通等方式,及时将每个交易品种的开户流程、交易渠道、交易点差、交易时间等信息传递到网点,确保营销成功率。三是加强督导推动。提高定期通报营销业绩,发挥典型带动作用,在全行营造了比、学、赶、超的良好氛围,推动了工作有效开展。

  加强业务培训,提高营销技能。为提升营销人员工作效率,该行将每个交易品种的开户流程、交易渠道、交易起点、交易风险、交易点差、交易时间等内容,制作了详细资料下发至网点,供网点各岗位人员学习,保证营销人员对业务流程清晰明了,在向客户推荐时能够准确、简洁地向客户传达产品信息,确保快速办理业务。同时,加强现场培训。该行专业人员采取逐个网现场操作指导的方式,多频率持续性开展培训,指导一线营销人员加强产品知识的学习应用,提升营销实战效果。

加强业务挥动,提高客户粘性。为提高活跃客户占比和动户率,该行认真加强与客户的业务挥动。一是利用融e联、微信等交流群日常化地与客户互动交流,解答客户的疑问,提升客户在工行的交易便捷体验。二是在营销初期就向客户解释清楚风险注意事项和具体交易规则,避免了客户由于对业务不理解而产生纠纷、投诉。三是加强业务宣传、培育业务市场。通过开展精准营销和多渠道宣传、推广活动,举办面向中高端客户的产品推介会、客户沙龙等,不断提高了活跃客户占比和动户率。


责任编辑:杨尚君

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