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2018年12月11日  星期二  

工行牟平支行用心做好服务 赢得客户信赖

2018年12月04日 17:02 来源:烟台传媒网 |
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(通讯员 林旭)近期,工行牟平支行全面启动社保卡更新换代,新版社保卡启用工作,每天前往网点开通社保卡的客户源源不断。由于换卡对象多为退休人员,年龄较大,行动不便且不少老人住在乡镇,子女前往网点代为办理的情况众多,但社保卡启用需本人亲自办理,无法委托代办,因此一些家庭面临社保卡无法启用的难题。基于此情况,支行网点员工急客户所急,想客户所想,努力克服网点人员不足的困难,利用下班时间为客户提供上门办理业务的服务。

  孙先生的妻子患糖尿病十年,双目失明,无法自理,孙先生委托支行员工前往油坡子村为其妻子启用医保卡,由于孙先生没有留下详细的联系方式,支行员工曾两次前往该村,经多次打听终于找到孙先生的家,帮助其妻子办理了新社保的启用。

  吕女士的老伴下肢瘫痪,无法行动,吕女士到网点向工作人员说明情况后,网点工作人员理解吕女士的处境、体谅吕女士的不易,当天下班后就前往吕女士的家中帮其丈夫办好手续。

  刘先生的母亲全身瘫痪、没有意识,刘先生体谅支行员工工作繁忙,网点人员紧张,经协商决定开车将母亲接到网点外,网点工作人员为其开通绿色通道,第一时间为其母亲在车内办理社保卡启用工作。

  每一次的上门服务、每一次为客户着想、替客户分忧都赢得了客户的信任和感激,口耳相传,支行优质的服务、亲民的形象深入人心。

  通过此次社保卡启用工作,树立了工行牟平支行积极承担社会责任、用心服务社会公众的良好形象,今后工行牟平支行将继续秉承以客户为本、以服务为基的理念,持之以恒的做好客户服务工作。


责任编辑:杨尚君

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