烟台毓璜顶医院推出便民服务新举措非急救转运服务“96120”正式开通

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发布于:2021-3-16

烟台传媒网3月16日讯(记者 杨尚君 通讯员 李成修 王婧)120救护车只承担院前急救职能,不负责送患者出院。如果患者出院时因骨折、瘫痪等原因无法乘普通车辆,如何转运更安全?离谱的“天价”出院转运收费,如何避免?近日,记者从烟台毓璜顶医院获悉,烟台96120非急救转运服务平台正式开通!这是该院与96120非急救转运服务平台共同推出了一项便民服务新举措,烟台毓璜顶医院成为烟台首家也是目前唯一一家与96120合作推出该项服务的医院。

毓璜顶医院96120转运车辆

96120,破冰“黑救护转运”乱象

“天价”出院转运收费、上车后司机临时加价……“黑救护转运”乱象并不罕见,它们往往不仅超出了正常合理的市场价格范畴,而且还有明显的“趁火打劫”意味。除了天价收费之外,这种医院门口趴活的转运服务,因为车辆改装、司机服务人员不专业等问题,也存在着极大的安全隐患,交通运输执法部门也指出,“此类车辆属于非法营运”。

尽管如此,黑救护转运服务仍然活跃。毕竟,一些患者由于病情的特殊性,在出院或转院就医时,仍很可能无法乘坐普通车辆,而需要专门的转运车辆服务。但是,120救护车只承担院前急救职能,不负责送患者转运,也正是由于这种明显的供需矛盾,非正规的医疗转运服务“应运而生”,成为困扰政府和社会的难点、痛点、堵点问题。

体系不完善,潜规则才会有市场。本着“以人民为中心,以患者为中心”的服务宗旨,烟台毓璜顶医院96120非急救转运服务平台的开通,打破了这一“潜规则”乱象。

毓璜顶医院96120工作人员日常培训

专车专护,安全、透明实现转运

非急救转运主要适用于出院回家、医院复诊、转院等环节,不需要实施急救措施,但是需要配备急救药械、搬运工具或医务人员的专业车辆的人群,能够实施简单照护和搬运,为患者及家属提供医疗护送转运服务。主要包括康复出院回家患者、异地长途出院或转院患者、转院接续治疗患者、往返医院换药或换管患者、放弃治疗出院患者、复查、体检患者。

记者获悉,自2021年1月16日,烟台96120试运行以来,已经有超过140余位患者享受到了该项服务,服务里程超过1400多公里。

“96120非急救转运平台早在2019年成立,目前已经在多地市实现了服务,平台设专席、专人24小时全年无休待命,配备三甲综合医院专科医生、护士,拥有丰富院前急救经验的专业医护全程监护以及工信部救护车辆公告的专业车辆转运护航”96120山东区域经理胡布钦介绍,“平台可填补‘床到车’呼吸空白的移动式呼吸机等专业仪器设,可实现‘床到床’搬抬服务的专业搬抬设备,并严格统一的培训考核、统一的价格标准,运行以来零投诉。”

目前,96120提供的转运服务,主要包含助行服务、医疗护送服务和航空转运(重症护送)服务,其中,普通助行配一名驾驶员,主要针对康复出院回家或前往养老机构,行动不便,无需医疗处置,无需步梯搬抬的用户;高级助行配一名驾驶员及一名护送员,主要针对行动不便的患者、残障人士、失能患者出院、转院,虽无需医疗处置,但需要步梯搬抬的用户;医疗护理护送配一名驾驶员、一名护士(视患者情况配备护送员),主要针对出院、转院途中需要护士临床操作或单项专项护理的用户;医疗监护护送配一名驾驶员、一名医生、一名护士(视患者情况配备护送员),主要针对出院、转院途中需要医生、护士使用呼吸机、微量泵、心电监护仪等监护设备的用户。2020年,“96120”被纳入半岛航空医疗救援联盟体系,开展覆盖山东的空陆一体化医疗救援转运,无缝衔接提供航空专线,完备的救治和转运能力足以满足重症患者的远距离高效转运护送。据了解,毓璜顶医院成为96120平台首个完成航空转运服务任务的医院。

毓璜顶医院96120转运直升机

目前,96120所配备的护理人员均为专职培训人员,培训标准与120诊急救护理人员完全一致,从业人员均为有护士证的依法执业者,有效保障了转运过程中的护理安全。

一键呼叫,非急救转运不再难

如何获取非急救转运服务?用户可以拨打96120或找到“山东96120”公众号及手机APP,预约用车。

接到预约后,客服会审核评定用户情况、通过系统报价体系完成“用车前报价”、通过智能调派系统选择最优车辆为用户服务。

任务派发后,车组人员通过APP服务端接收派发任务,按指定需求、时间、地点接到用户,双方签署转运协议,信息系统支持完服务全程状态跟踪。用户可通过公众号/APP完成线上支付,也可在服务完成后线下支付,索要发票。

同时,平台还设有完善的用户评价和客服回访机制,促进服务进一步提升。

毓璜顶医院96120工作人员转运患者

投入大、体系广、专业要求高,此次“96120”非急救转运平台的运用推广,是烟台毓璜顶医院医联体建设的又一发展。伴随着96120平台的不断完善,市民需求的不断提高,毓璜顶医院在该项服务的投入也将不断加大,非急救转运服务也将日趋规范,势必成为烟台,乃至山东省医联体建设的有力助推。

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